SURExperience
利用規約
この規約は、SUR Experience(以下SUR)を通じ、このウェッブサイトに記載されている全てのサービス、クルーズ、ホテル、交通、ツアープログラムに対して適用されます。SUR のサービスを利用する方々は、この利用規約にのっとり、 また利用規約が変更された場合も、サービスが行われた時点でのこのウェッブサイト(www.surexperience.net) 上に記載された規約が適用されます。
料金 & 条件
SURのウェブサイトに記載されている料金は参考販売価格です。例外が適用される場合があります。
例外とは、交通にかかる燃油料、政府機関による公共機関、為替レートなどSURの管理外での料金の変動等による料金の変更を含みます。
全額支払い後の正式予約後に、料金の変更が必要になった場合は、変更が生じた時点でお客様にご連絡いたします。
後日清算、またはその場で清算させて頂きます。
1. 予約規定
予約・変更は、支払いとともにEmailを含む書面にてSUR宛に申請が必要になります。
予約は、SUR宛に全額入金され、SURが確認書（バウチャー）を送付した時点で成立します。
お客様は、その確認書（バウチャー）上の記載に間違いないか再確認し、記載に間違いがあれば速やかにSURに申請する必要があります。
*ご予約時、以下の旅行者情報をSURにご提出願います:
− 旅行時に携帯するパスポートの情報を正確にお知らせください。パスポートのコピーが必要になる場合がございます。
タイトル (Mr., Ms., Chd. (child), Inf. (infant)) -性・名 / 国籍 / パスポート番号 / 生年月日
− ご旅行時の緊急連絡先をお知らせください。
− サービスを開始・終了する場所までの交通機関・スケジュールをお知らせください。
− その他特に注意すべき事項を事前にお知らせください。
海外旅行保険連絡先、身体障害、健康問題、ダイエットやアレルギーなど。
また以下の情報が追加で必要になる場合があります。
配偶者: 独身/既婚/離婚/未亡人/自由婚
2. 予約金・支払い・取消料規定
SUR は、予約金/支払いが確認出来次第予約手配にかかります。
指定される日時までに全額の入金が必要になります。
変更・キャンセルはEmailを含む書面にてSUR宛に申請してください、 その後SURより確認の連絡がなされた時点で成立し、
変更・キャンセル料は、自動的に予約金又は支払いから引き落としがなされます。
未支払いのまま予約がなされた変更・キャンセルについては、 別途変更・キャンセル料の請求があされます。
2.1 予約金・支払い・取消料
・ 予約金：旅行代金の30％をSUR宛に支払い
・ 残金：旅行開始日から45日前に SUR宛に支払い
・ 間際の予約に関しましては、全額入金後の手配になります。
変更料:
ご旅行開始日から起算して61日前までは無料、60〜45日前 は、US$ 100 (ハイシーズンなど例外があります）にて以下の変更が可能です。
・ 日付変更：空席状況により可能。差額は別途請求されます。
・ 名前変更：同予約内での変更が可能です。
キャンセル料:
・ 旅行開始日から起算して61日前まではお一人につきUS$ 100（但し、事前に告知済みの手配旅行・商品は別途チャージがかかります）
・ 旅行開始日から起算して60日〜46日前,30％
・ 旅行開始日から起算して45日〜31日前, 旅行代金の50% .
・ 旅行開始日から起算して30日前, 旅行代金の全額（100%）
以下例外がございます。
また、ピーク時や特別規定がある場合は、ご予約時ご連絡いたします。
◎ガラパゴスまたはアマゾンジャングルを含むご旅行について
予約金：旅行代金の50％をSUR宛に支払い
残金はツアー開始日から61日前に SUR宛に支払い
変更料:
開始日から起算して120日前までは無料、120 日〜 61 日前 はお一人につきUS$300, 60〜3１日前 全体料金の30% (ハイシーズンや船会社などにより例外があります）にて以下の変更が可能です。
・ 日付変更: 空席状況により可能。差額は別途請求されます。
・ 名前変更: 同予約内での変更が可能です。
キャンセル料:
・ 開始日から起算して121 日前まではお一人につきUS$600（但し、事前に告知済みの手配旅行・商品は別途チャージがかかります）
・ 開始日から起算して120 - 61 日前, 旅行代金の50% .
・ 開始日から起算して60 日前, 旅行代金の全額（100%）
◎ 航空便を含むご旅行について
ご予約時全額の入金が必要になり、ご予約した時点で100％のキャンセル料がかかります。
2.2 支払い方法
支払いは、 SURが指定する口座へU.S.ドルか日本円でお支払いください。
カード支払いは、Pay Palのウェッブ経由にて可能です。
支払い手数料など諸手数料につきましては、お客様ご負担となります。
お支払い後は、支払い先と併せて支払い済み連絡をSURまでお願いいたします。
＊振込先一覧はこちらのPDFをダウンロードしてご覧下さい。
2.3 払戻・保証について
原則、ご予約後上記規定範囲外でご利用にならなかったサービス（ホテル、クルーズ、航空便、トランスファーなど）に対しての払戻は出来ません。
払戻の許可が得られた場合でも、これまでにかかった手数料や払戻手数料、税など必要経費が差し引かれてのご返金となります。
SURの免責事項について：
偶発的または、お客様の過失による範囲での請求やクレーム。
チケットやバウチャーの紛失や盗難、破損。
サービス期間中でも、SUR以外から受けたサービス。
SURを通して予約されたサービスであっても、SURが手配を代行した場合の、そのサービスの提供会社による過失。
2.4 クレームについて
クレーム申請は、その場で対応するの事が最前で最重要となります。
サービスに対する不満や不服がある場合は、その場でガイドやスタッフに申請してください。その場で出来る限りの対応をいたします。
それでも、クレームがある場合は、サービス終了後30日以内にSUR宛にEメールを含む書面にて、状況報告を含む申請をお願いします。
クレーム受領しましたら、SURは誠意をもって検証・対応させて頂きます。
サービス終了後30日を過ぎたクレームに対しましては、対応しかねますので、ご注意ください。
SURを通して予約されたサービスであっても、SURが手配を代行した際は、そのサービスの提供会社の責任範疇となります。
また、クレームに対する対応にかかった費用が請求される場合があります。